Warunki ogólne

Warunki Ogólne Livela

Artykuł 1 – Definicje

 

W niniejszych warunkach ogólnych poniższe terminy mają następujące znaczenie:

  • Okres do namysłu: termin, w którym konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy.

  • Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywanego zawodu lub prowadzonej działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

  • Dzień: dzień kalendarzowy.

  • Transakcja ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie.

  • Trwały nośnik danych: każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający ich przyszłe wglądy i niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji.

  • Prawo odstąpienia od umowy: możliwość rezygnacji przez konsumenta z umowy na odległość w okresie do namysłu.

  • Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość.

  • Umowa na odległość: umowa, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, zawarta wyłącznie przy użyciu jednej lub większej liczby technik komunikacji na odległość, włącznie z momentem zawarcia umowy.

  • Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.

  • Warunki Ogólne (Algemene Voorwaarden): niniejsze Warunki Ogólne przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość Przedsiębiorcy

 

(Informacje dotyczące tożsamości przedsiębiorcy zostały przeniesione poniżej, w środkowej części dokumentu, zgodnie z Państwa prośbą.)

Artykuł 3 – Zastosowanie

 

  1. Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.

     

  2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z warunkami ogólnymi u przedsiębiorcy i że zostaną one wysłane konsumentowi niezwłocznie i bezpłatnie na jego życzenie.

     

  3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych warunków ogólnych może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w łatwy sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z warunkami ogólnymi drogą elektroniczną i że zostaną one wysłane konsumentowi bezpłatnie na jego życzenie, drogą elektroniczną lub w inny sposób.

  4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie również specyficzne warunki dotyczące produktów lub usług, mają zastosowanie odpowiednio ustępy drugi i trzeci, a konsument w przypadku sprzecznych warunków ogólnych może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

  5. Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych jest w danym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a odnośne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione za obopólną zgodą postanowieniem, które w jak największym stopniu oddaje sens pierwotnego postanowienia.

  6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach ogólnych powinny być oceniane „w duchu” tych warunków ogólnych.

  7. Wątpliwości dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków powinny być interpretowane „w duchu” tych warunków ogólnych.

Artykuł 4 – Oferta

 

  1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

  2. Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

  3. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, stanowią one rzetelne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

  4. Wszystkie ilustracje, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.

  5. Zdjęcia produktów stanowią rzetelne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

  6. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

    • ceny wraz z podatkami;

    • ewentualnych kosztów wysyłki;

    • sposobu, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie czynności są do tego potrzebne;

    • zastosowania lub braku zastosowania prawa odstąpienia od umowy;

    • sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;

    • terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

    • wysokości stawki za komunikację na odległość, jeśli koszty użycia techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż regularna stawka podstawowa za użyty środek komunikacji;

    • czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;

    • sposobu, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić i w razie potrzeby skorygować dane podane przez siebie w ramach umowy;

    • ewentualnych innych języków, w których, oprócz niderlandzkiego, umowa może być zawarta;

    • kodeksów postępowania, którym przedsiębiorca się poddał, i sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz

    • minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji ciągłej.

  7. Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

 

  1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia warunków z nią związanych.

  2. Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.

  3. Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego transferu danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.

  4. Przedsiębiorca może – w granicach prawnych – sprawdzić, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione powody, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić złożenia zamówienia lub wniosku, uzasadniając to, lub nałożyć specjalne warunki na realizację.

  5. Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwo dostępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych: a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje; b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy; c. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażnej; d. dane zawarte w artykule 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te dane konsumentowi już przed wykonaniem umowy; e. wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa została zawarta na czas nieokreślony lub na okres dłuższy niż jeden rok.

     

  6. W przypadku transakcji ciągłej postanowienie w poprzednim ustępie ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

  7. Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danego produktu.

 

Artykuł 6 – Prawo Odstąpienia od Umowy

 

  1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres do namysłu rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wyznaczonego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.

  2. W okresie do namysłu konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeśli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli jest to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

  3. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zrobić za pomocą pisemnej wiadomości/e-maila. Po tym, jak konsument poinformował o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.

  4. Jeśli konsument po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformował o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie odesłał produktu przedsiębiorcy, zakup staje się faktem.

Artykuł 7 – Koszty w Przypadku Odstąpienia od Umowy

 

  1. Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

  2. Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni po odstąpieniu od umowy. Warunkiem jest jednak, że produkt został już faktycznie otrzymany przez sprzedawcę internetowego lub że można przedstawić wiarygodny dowód kompletnego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie Prawa Odstąpienia od Umowy

 

  1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie o tym poinformował w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

  2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów: a. stworzonych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta; b. które mają wyraźnie osobisty charakter; c. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone; d. które szybko się psują lub starzeją; e. których cena jest związana z wahańami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu; f. w przypadku pojedynczych gazet i czasopism; g. w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których pieczęć (zabezpieczenie) została naruszona przez konsumenta. h. w przypadku produktów higienicznych, których pieczęć (zabezpieczenie) została naruszona przez konsumenta.

  3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług: a. dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji, które mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie; b. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu; c. dotyczących zakładów i loterii.

 

Tożsamość Przedsiębiorcy (Informacje Przeniesione z Artykułu 2)

 

Livela, Van boischotlaan 113, 4902WM Oosterhout; e-mail: sklep@livela.pl Numer w Izbie Handlowej: 98397370

Artykuł 9 – Cena

 

  1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

  2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. Ta zależność od wahań i fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.

  3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień.

  4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak postanowił i: a. są one wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień; lub b. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.

  5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług są włącznie z VAT.

  6. Wszystkie ceny są zastrzeżone z powodu błędów w druku i składzie. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje błędów w druku i składzie. W przypadku błędów w druku i składzie przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

 

  1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymogami niezawodności i/lub użyteczności oraz istniejącymi przepisami ustawowymi i/lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.

  2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie umniejsza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

  3. Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni po dostawie. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

  4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Przedsiębiorca nigdy nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

  5. Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

    • Konsument sam naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobom trzecim;

    • Dostarczone produkty zostały narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób były traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub na opakowaniu;

    • Wadliwość jest w całości lub w części wynikiem przepisów wydanych lub mających być wydanych przez rząd dotyczących charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i Wykonanie

 

  1. Przedsiębiorca zachowa najwyższą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

  2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.

  3. Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych warunków ogólnych, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub częściowo, konsument otrzyma o tym powiadomienie nie później niż w ciągu 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów i ma prawo do ewentualnego odszkodowania.

  4. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni po rozwiązaniu.

  5. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca podejmie wysiłki w celu udostępnienia artykułu zastępczego. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

  6. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje Ciągłe: Czas Trwania, Wypowiedzenie i Przedłużenie

 

Wypowiedzenie

 

  1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

  2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z upływem ustalonego czasu trwania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

  3. Konsument może:

    • wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach w każdej chwili i nie być ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;

    • wypowiedzieć je przynajmniej w ten sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;

    • zawsze wypowiedzieć je z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

 

  1. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona ani odnowiona na czas określony.

  2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania gazet codziennych, wiadomości i tygodników oraz czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.

  3. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc i okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania gazet codziennych, wiadomości i tygodników oraz czasopism.

  4. Umowa o ograniczonym czasie trwania na regularne dostarczanie gazet codziennych, wiadomości i tygodników oraz czasopism w celu zapoznania się (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie kontynuowana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

 

  1. Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok, konsument może wypowiedzieć umowę w każdej chwili po upływie roku z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego czasu trwania.

Artykuł 13 – Płatność

 

  1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

  2. Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w podanych lub określonych danych dotyczących płatności.

  3. W przypadku braku płatności ze strony konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć konsumenta rozsądnymi kosztami wcześniej mu zgłoszonymi.

Artykuł 14 – Procedura Reklamacyjna

 

  1. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone przedsiębiorcy w terminie 7 dni po wykryciu wad przez konsumenta, w sposób kompletny i jasno opisany.

  2. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną udzielone w terminie 14 dni, licząc od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni, informując o otrzymaniu reklamacji i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

  3. Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

  4. Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie wskaże inaczej.

  5. Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze warunki ogólne, ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.